Banka Çağrı Merkezlerinin Hizmet Seviyesinin ve Kalitesinin Belirlenmesine İlişkin Yönetmelik Hakkında Bilgi Notu

Banka Çağrı Merkezlerinin Hizmet Seviyesinin ve Kalitesinin Belirlenmesine İlişkin Yönetmelik

 

5411 sayılı Bankacılık Kanununa dayanılarak BDDK tarafından hazırlanan “Banka Çağrı Merkezlerinin Hizmet Seviyesinin ve Kalitesinin Belirlenmesine İlişkin Yönetmelik” 20 Mayıs 2020 tarihli ve 31132 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girmiştir. Yönetmelikte özellikle 60 yaş ve üstü tüketiciler olmak üzere tüketicileri ilgilendiren önemli düzenlemeler yapılmıştır.

İlgili yönetmelik ile:

  • 60 yaş ve üstü tüketici bankayı kayıtlı numarası ile aradığında veya müşteri numarası ya da T.C. kimlik numarasından tüketicinin 60 yaş ve üstü olduğu anlaşıldığında tüketiciye doğrudan müşteri temsilcisine bağlanma hakkı verileceği düzenlenmiştir.
  • Müşteri temsilcisine bağlanan tüketicinin 60 yaş ve üstü olmadığı anlaşılması durumunda ana menüye yönlendirileceği düzenlenmiştir.
  • Banka çağrı merkezlerinin kullanıcıdan gelen kart iptalleri taleplerini farklı bir kanala yönlendirmeden almakla yükümlü oldukları düzenlenmiştir.
  • Satış ve pazarlama amacıyla pazar günleri arama yapılmayacağı, diğer günlerde 09:00-20:00 arasında arama yapılabileceği düzenlenmiştir.
  • Müşteri temsilcisi ile tüketicinin görüşme süresinin sınırlandırılamayacağı düzenlenmiştir.
  • Yönetmelik ile belirlenen usul ve esaslara aykırılıkların 01 Temmuz 2020 tarihine kadar giderileceği düzenlenmiştir.

Bir Cevap Yazın

Aşağıya bilgilerinizi girin veya oturum açmak için bir simgeye tıklayın:

WordPress.com Logosu

WordPress.com hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Google fotoğrafı

Google hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Twitter resmi

Twitter hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Facebook fotoğrafı

Facebook hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Connecting to %s