Banka Çağrı Merkezlerinin Hizmet Seviyesinin ve Kalitesinin Belirlenmesine İlişkin Yönetmelik Hakkında Bilgi Notu

5411 sayılı Bankacılık Kanununa dayanılarak BDDK tarafından hazırlanan “Banka Çağrı Merkezlerinin Hizmet Seviyesinin ve Kalitesinin Belirlenmesine İlişkin Yönetmelik” 20 Mayıs 2020 tarihli ve 31132 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girmiştir. Yönetmelikte özellikle 60 yaş ve üstü tüketiciler olmak üzere tüketicileri ilgilendiren önemli düzenlemeler yapılmıştır.

Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu

Ticaret Bakanlığı tarafından 28 Mayıs 2020 tarihli ve 31138 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren “Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu Yönetmeliği” ile olağanüstü hal, afet ve ekonomik dalgalanma dönemleri ile diğer acil durumlarda faaliyet gösterecek, vatandaşlarımızın şikayet yolu ile başvurabileceği Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu oluşturulmuş, görev ve yetkileri ise üretici, tedarikçi ve perakende işletmelerin fahiş fiyat artışı ve stokçuluk uygulamalarının denetlenmesi ve idari para cezalarının uygulanması olarak belirlenmiştir.

Finansal Tüketicilerden Alınacak Ücretler

Tebliğ ile finansal tüketicilerden alınamayacak Hesap İşlem Ücretinin iptal edilmesi Tüketici Sorunları Derneği-TÜSODER tarafından sağlanmıştır, derneğimiz tarafından açılan davada T.C. Danıştay tarafından Hesap İşletim Ücreti düzenlemesi iptal edilmiştir. Derneğimizin açtığı dava sonucunda alınan bu önemli karar nedeniyle işbu kalem 07 Mart 2020 tarihinde Resmî Gazete’de yayımlanan Finansal Tüketicilerden Alınacak Ücretlere İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ’de yer almamıştır.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik Hakkında Bilgi Notu

Hukuk doktrinindeki değişiklik ve uygulamada oluşan farklılıklar bu düzenlemelerin güncellenmesi ihtiyacını doğurmuştur. Bu kapsamda “Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği” 12 Şubat 2020 tarihinde Resmî Gazete’nin 31037 numaralı sayısında yayımlanan “Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik” ile güncellenmiştir.

Tüketici Hakem Heyetleri Bilirkişi Yönetmeliği Taslağı Hakkında İnceleme ve Değerlendirme

Tüketici Hakem Heyetlerinde bilirkişilerin görev almasına ilişkin olarak; 6754 sayılı Bilirkişilik Kanunu ve Bilirkişilik Yönetmeliği paralelinde düzenlenen “Tüketici Hakem Heyetleri Bilirkişilik Yönetmeliği” uygulamada hali hazırda karşılaşılan sorunları çözmek ve Tüketici Hakem Heyetlerinde bilirkişilerin görev almasını kişilerin inisiyatifinden bağımsızlaştırmak için zaruridir.

Özel Yurt Hizmetlerinden Yararlanacak Kişilerin Sıkça Sorduğu Sorular ve Tüketicilerin Dikkat Etmesi Gereken Hususlar

 Özel yurtlar; öğrenci olan tüketicilere eğitim-öğrenim görebilmeleri amacıyla konaklama hizmeti veren, özel hukuk kurallarına tabi kuruluşlardır. Özel yurtlar her şeyden önce 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hizmet sağlayıcısıdır. Sağlayıcıdan bu hizmet alınırken öncelikli olarak dikkat edilmesi gereken husus senelik konaklama bedeli, bu bedelin nasıl ödeneceği ve bu bedele ilişkin teminat verilip verilmeyeceği hususudur. Özel yurtlara kayıt yaptırılırken konaklama bedelinin senelik olarak belirlenmesi durumunda öğrenci olan tüketicinin bütün sene boyunca konaklamadan yararlanma hakkı vardır.

Tüketicinin Korunması Hukuku Kısa Çalışma Notları

 TÜKETİCİNİN KORUNMASI HUKUKU ÇALIŞMA NOTLARI Tüketici: mesleki veya ticari olmayan amaçlarla hareket edip mesleki ya da ticari amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişilerden mal satın alan kişi. İlk kez tam anlamıyla tüketici kavramına 18. Yüzyılda yer verilmiştir. yüzyılda İngiltere’de tüketicilerin korunması amacıyla bir komisyon oluşturulmuştur. (Malony Komisyonu) İlk kez tüketici kavramına yer verilen dava…